建行邯郸涉县建银支行暖心服务护航“银发”缴费

冬季临近，前往建行网点缴纳取暖费的老年客户明显增多。建行邯郸涉县建银支行敏锐地捕捉到这一需求，迅速行动起来，不仅为老人们提供便捷高效的缴费服务，更借此契机开展了一场生动的反假币知识宣传，用双重温暖护航老年人的金融生活。

在网点，看到前来办理业务的老人，员工们便主动迎上前，热情地引导他们到专属窗口或智慧柜员机，手把手地协助他们完成暖气费的缴纳。对于行动不便或操作智能设备有困难的老人，更是耐心讲解，一步步操作，确保每一位老人都能顺利缴费，安心过冬。

缴费之余，他们发现，许多老人在支付时仍习惯使用现金，但对新版人民币的防伪特征却了解不多。借此机会，网点“劳动者港湾”变身成为一个小型的“金融知识微课堂”。工作人员利用老人们排队等候的间隙，拿着新版人民币宣传折页和实物钞票，用最通俗易懂的方言，向他们讲解识假口诀。

员工们还一边演示，一边让老人们亲手触摸、亲眼辨认。这种直观、互动的方式，让原本枯燥的金融知识变得生动有趣，老人们听得津津有味，纷纷点头称赞：“这个好！这个实用！以后自己就能看真假了，心里踏实多了。”

一杯热水，驱散身体的寒冷；一次协助，化解操作的迷茫；一堂微课，守护财产的平安。建行“劳动者港湾”正是通过这些看似微小的举动，将服务延伸到业务之外，将关爱融入细节之中，不仅是奔波者的歇脚处，更是成为了守护“银发族”金融安全的一道温暖防线，用实际行动诠释了以客户为中心的深刻内涵，让建行的服务有温度，更有力量。（通讯员 杜超然）